网店金牌客服实战
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前搜索负责人，知名自媒体人鬼脚七；*国电子商务协会网商精英创新与扶持推进中心秘书长黄斌 亲笔作序推荐
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内容简介
如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。吴轼编著的《网店品牌客服实战》针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为品牌客服达人。
《网店品牌客服实战》全书共7章，**章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，多方面地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗性的语言生动细致地介绍了客服工作中的考察数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理，为客服工作的改......
老A电商学院 主编;吴轼 编著 著
老A（吴轼），老A电商学院的创始人及主讲人、前大学EMBA资深讲师。曾任加拿大公司CAE（加拿大宇航科技研究院）民航系统导航不错分析师。1996年，加入靠前*先高端零售解决方案供应商（Remark）公司任职软件研发副总经理。他任职期间协助法国高端零售品牌 LV 集团以及其旗下9个品牌（C.Dior,Kenzo,Givency等）建立优选一体化零售软件系统，并且参与范思哲，欧舒丹，Escola，Levi's 等品牌建立优选零售以及CRM体系。
(咨询特价)年老A进军电商，凭借对市场的敏锐嗅觉、多年数据分析经验以及对CRM（客户关系管理系统）的深刻见解，将老......
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